9月19日，距離橫琴粵澳深度合作區(qū)政務服務中心（下稱“政務服務中心”）正式啟用，已經(jīng)過去一周。期間，共有7583名琴澳居民、企業(yè)家走進中心，辦理出入境、商事登記等業(yè)務。各窗口受理各類審批和服務事項8740件，當日辦結(jié)率達到98%。

　　經(jīng)過交談，不少辦事人員向南方+記者反饋，來政務服務中心辦理業(yè)務主要有三大感受：一是集成式辦理業(yè)務所產(chǎn)生的便捷性，二是跨境辦理澳門政務、稅務帶來的獲得感，三是人性化服務、智能化導覽形成的幸福感。

　　156個服務窗口、“一站式”辦理20個部門998項政務服務事項，“澳證易”、澳門財政局自助服務機首批進駐……這是合作區(qū)不斷提升民生服務質(zhì)量的一個縮影。合作區(qū)將依托這個全新政務服務平臺，為琴澳企業(yè)、居民的業(yè)務辦理帶來全新便捷體驗。

　　新體驗

　　最大限度減少辦事跑動次數(shù)

　　“辦事環(huán)境讓人眼前一亮，業(yè)務辦理速度也是相當滿意?！卑拈T居民歐先生來到政務服務中心，咨詢辦理內(nèi)地社保業(yè)務的資格條件、手續(xù)流程。他表示，最真切的感受是辦事效率有了大幅提升，例如在業(yè)務咨詢過程中，中心會安排專業(yè)人士進行解答，并面向澳門居民增設了兩個專窗，所需時間得到有效縮短。

　　合作區(qū)商事服務局副局長邱潤華表示，政務服務中心設置156個服務窗口，涵蓋20個部門998項政務服務事項。該中心的啟用，解決了以往綜合服務中心、稅務分廳、公安分廳、口岸業(yè)務分廳分散辦事的困擾，實現(xiàn)行政服務的全面集成，最大限度減少企業(yè)和群眾辦事跑動次數(shù)。

　　在政務服務中心，琴澳投資者可以辦理商事登記及相關許可、商標事務、外商投資業(yè)務、印章刻制服務、稅務服務、消防安檢業(yè)務等涉企業(yè)服務，居民群眾可以完成公安戶政、出入境、不動產(chǎn)登記、社會保險、公證服務、住房公積金、人才服務、社會保障、氣象防雷以及供水、供冷供熱、電視寬帶等涉民生業(yè)務。

　　“原來辦業(yè)務要跑很多地方，現(xiàn)在橫琴通過打造‘一站式’服務集成，在中心就可以把業(yè)務所有手續(xù)都辦完?！敝楹Ｊ腥f堂新型材料有限公司執(zhí)行董事聶霄辰正在咨詢合作區(qū)的稅收優(yōu)惠政策。“一進門會有引導員給指引，窗口工作人員會詳細、耐心地解答，讓我們感覺在合作區(qū)投資很放心?！彼f。

　　在走訪過程中，記者觀察到，不少辦事居民正使用自助電腦登陸網(wǎng)頁，完成信息填報，并可以免費打印個人材料?？紤]到長者不熟悉電腦操作、居民不了解辦事流程等情況，現(xiàn)場還安排了多名志愿者，為其釋疑解惑，進一步升級群眾辦事體驗。

　　從布局來看，政務服務中心共設置了6大功能區(qū)?！半[私洽談區(qū)是我們的一個亮點探索。”邱潤華告訴南方+記者，當辦事人員在業(yè)務過程中涉及隱私信息的溝通時，工作人員會提供一個較私密的空間為其辦理業(yè)務。這一舉措有效優(yōu)化了辦事人員的體驗，是提升政務服務的精細化、個性化水平的具體路徑。

　　政務服務是一項民生民心工程，一頭連著政府，一頭連著企業(yè)和居民。自9月11日以來，政務服務中心全面推進事項進駐、積極推進系統(tǒng)對接、健全規(guī)范工作機制，先后組織開展20余場一線業(yè)務培訓，280多名窗口服務人員已熟練掌握辦事流程，確保了進駐事項“受理快”“辦得好”。

　　新趨勢

　　澳門政務服務向橫琴延伸

　　走進側(cè)旁的24小時自助服務區(qū)，不少澳門居民正在“澳證易”上續(xù)簽個人護照、旅行證。與“澳證易”一同進駐的，還有澳門財政局自助服務機。如今，澳門居民在橫琴也能辦理澳門政務服務了。

　　使用“澳證易”辦事后，澳門企業(yè)家廖信君表示，“非常方便，和澳門辦理體驗一致?！彼呀?jīng)來橫琴工作、居住近三年了。以往從橫琴回澳門辦理業(yè)務需要花費近2小時，現(xiàn)在來到政務服務中心辦理僅需要15分鐘。在廖信君看來，此舉將有效優(yōu)化合作區(qū)的營商環(huán)境，便利澳門居民生活創(chuàng)業(yè)。

　　數(shù)據(jù)顯示，過去一周中，澳門居民取號辦事總計414人次，涉澳窗口日均提供服務83件，澳門政務自助服務機累計服務澳門居民18人次，進一步便利澳門居民在合作區(qū)生活就業(yè)。

　　在澳門身份證明局政務自助服務機（澳證易）上，人們可以申請辦理澳門旅行證件續(xù)期、個人資料證明書、親屬關系證明書及刑事紀錄證明書等常用事項。但是由于法律規(guī)范，身份證業(yè)務、社團財團業(yè)務暫時無法在機器上辦理。

　　通過澳門財政局自助服務機，人們可以申請查詢職業(yè)稅資料、所得補充稅B組M/1收益申報書申報狀態(tài)、定期稅單繳納狀況、銀行賬戶登記紀錄，機動車輛稅稅務價格、房屋評定價值，辦理更改稅務通訊資料，遞交沒有員工的職業(yè)稅M3/M4名表等稅務事項。

　　“琴澳雙方通過網(wǎng)絡專線連接和安防技術支持等方式，加強自助機信息安全保護，全面保障澳門居民個人隱私及數(shù)據(jù)安全?！卑拈T財政局財稅廳廳長容志聰表示，隨著在合作區(qū)居住的澳門居民越來越多，一些澳門便民服務機器會陸續(xù)在橫琴落地，實現(xiàn)澳門居民在橫琴生活的無感切換。

　　此外，合作區(qū)商事服務局還設置了澳門服務專窗，為澳門居民提供業(yè)務咨詢及協(xié)助領證服務，并協(xié)調(diào)澳門特區(qū)政府有關部門提供遠程技術支援，實現(xiàn)澳門居民無需跨境往返即可在合作區(qū)辦結(jié)相關政務事項。

　　“政務服務中心設置澳門服務專窗、澳門自助服務機，是琴澳兩地政府部門加強政務服務合作的又一創(chuàng)新舉措。”邱潤華說，系列實踐將為澳門居民在合作區(qū)學習、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、生活提供便利，對推動合作區(qū)深度對接澳門行政及公共服務，促進琴澳一體化發(fā)展，營造趨同澳門的宜居宜業(yè)生活環(huán)境產(chǎn)生積極深遠的影響。

　　下一步，政務服務中心將繼續(xù)探索琴澳政務服務合作新路徑，逐步深化兩地政務服務體系對接，建立琴澳政務服務學習交流、融合創(chuàng)新、聯(lián)動發(fā)力的新模式，打造琴澳多元融合發(fā)展且獨具合作區(qū)特色的政務服務全新體驗。

　?。ㄓ浾?黃天儒 攝影 關銘榮）