為促進深港交流融合，打造國際一流營商環(huán)境高地，結合粵港澳大灣區(qū)、深圳先行示范區(qū)建設的更高工作要求，緊扣“讓前海稅務在稅收高質量發(fā)展方面領先一步”的工作目標，國家稅務總局深圳市前海稅務局致力在“十四五”期間率先樹立優(yōu)質高效、引領創(chuàng)新的精細服務新標桿，推動港澳臺企業(yè)扎根前海、融合內地、走向世界，推出精細服務港澳臺企業(yè)八大舉措。

　　一、開展定制化宣傳，政策紅利精準觸達

　　精準滴灌政策，基于大數據分析和群體畫像，梳理整合港澳臺企業(yè)日常關注的財稅政策和高頻發(fā)生的稅費業(yè)務，主動推送定制化內容。打包速遞套餐，在深圳前海稅務公眾號、我局外網門戶開設面向港澳臺企業(yè)的特色專欄，實現(xiàn)云端辦稅直達速享。

　　二、推行多語種服務，答疑指引全面覆蓋

　　開設12366港澳臺企業(yè)服務專線，采用粵語、英語進行溝通，增強輔導答疑實效。編寫多語種業(yè)務指南，篩選港澳臺企業(yè)高頻業(yè)務，用繁體字、英文編寫業(yè)務指引，實現(xiàn)輔導由“被動解答”向“提前指引”轉變。設立“港澳臺企業(yè)服務專窗”，充分發(fā)揮多語種稅費服務團隊人才優(yōu)勢，為港澳臺企業(yè)提供“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、效果更佳”的辦稅體驗。

　　三、線上引導“實名認證”，線下“白名單”兜底

　　一是持續(xù)優(yōu)化港澳臺人士線上實名認證途徑，打通實名辦稅堵點，主動引導符合條件的港澳臺人士通過@深稅線上認證；二是針對受限于非大陸手機號無法線上實名認證的港澳臺企業(yè)，提供白名單兜底辦理，精準解決港澳臺人員實名涉稅業(yè)務辦理痛點。

　　四、模糊受理精準辦理，涉稅訴求快速響應

　　一是在精準預約系統(tǒng)入口新增“前海港澳臺企業(yè)特殊事項”特色渠道，打造“模糊預約、精準服務”特色服務方式；二是在“遠程辦”平臺搭載外資企業(yè)特色業(yè)務模塊，支持港澳臺企業(yè)進行模糊申請，雙語坐席人員在線受理，一對一溝通輔導，了解企業(yè)涉稅需求，精準定位待辦業(yè)務，一站式兜底辦理，實現(xiàn)稅企雙向互動快速響應。

　　五、優(yōu)化專崗專區(qū)服務，線下業(yè)務一站辦結

　　導稅咨詢高質化。在導稅臺設置港澳臺企業(yè)輔導專崗，通過“問診式+陪伴式”服務了解需求，實現(xiàn)高效引導。納稅服務專業(yè)化?；A事項“港澳涉稅專業(yè)服務專窗”即時辦結，疑難事項“協(xié)調處理室”兜底處理。辦稅場景多元化。拓展智慧化辦稅場景，在港澳臺企業(yè)聚集區(qū)域的銀行、商場，投放植入智慧辦稅模塊的柜員機和導覽機。

　　六、健全管理和服務機制，專業(yè)指導全程貫通

　　一是由指定管理科室負責轄區(qū)內港澳臺資企業(yè)，配齊專崗專職干部，明確首要負責人，實現(xiàn)日常稅費征管、信息采集、風險管理、信用評價等管理事項的專業(yè)化管理；二是從各科室選拔優(yōu)秀人才，組建以“辦稅服務廳-管理科室-綜合科室”為一體的港澳臺企業(yè)服務專員隊伍，實現(xiàn)涉稅訴求快速響應、涉稅業(yè)務優(yōu)先辦理。

　　七、提升涉稅專業(yè)服務能力，外資企業(yè)辦事無憂

　　貼合港澳臺地區(qū)的稅費辦理偏好，持續(xù)推動港澳涉稅專業(yè)人士跨境執(zhí)業(yè)便利化，充分發(fā)揮涉稅專業(yè)力量在服務外商投資企業(yè)方面的專業(yè)優(yōu)勢和輻射作用。通過擴大政策宣傳輔導、構建培訓教學體系、創(chuàng)新機構管理辦法，幫助港澳涉稅專業(yè)人士快速熟悉內地稅制，大幅提升其服務港澳臺企業(yè)的能力和水平。

　　八、拓展“深港澳辦稅易”，服務合作加速升級

　　優(yōu)化“軟環(huán)境”，根據“稅費并重”思想，推進業(yè)務擴圍，新增社保及非稅業(yè)務，實現(xiàn)無差別辦理深圳稅費業(yè)務。升級“硬配套”，攜手前海管理局與香港特區(qū)政府開展合作，推動服務網點進駐香港公共服務場所和金融商圈。合作共享廣參與，發(fā)揮香港稅務學會的優(yōu)勢，擴大“深港澳辦稅易”項目在港澳涉稅專業(yè)人士中的知名度和影響力。